LIVRAISON

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont uniquement livrées dans les Dom Tom et en France Métropolitaine. 

Avoir l’assurance que vous recevrez votre colis dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés constitue notre priorité. Afin que vous puissiez recevoir vos commandes quand vous le souhaitez, en toute sérénité, Glossitup Shop vous propose de choisir deux modes de  livraison par Colissimo la poste avec signature et le retrait en magasin

aux horaire d'ouverture suivant du lundi au vendredi de 9 h - 12 h 30 et  de 14 h à 16h .

 

Livraison DOM TOM Colissimo avec signature délais 3 - 5 jours

Livraison France Métropolitaine avec signature délais 5 - 15 jours
 

DÉLAIS DE PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Les délais courent à compter du jour suivant le paiement de la commande et la livraison intervient dans tout les cas au plus tard 48 heures à compter du jour suivant le paiement de la commande.

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Les tarifs d’expédition à la charge du Client seront détaillés dans le processus de commande.

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Après expédition de votre commande, Glossitup Shop enverra au client un mail de confirmation d’expédition, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.

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Quelles sont les précautions à prendre lors de la réception du colis

Le livreur me présente un colis en mauvais état, que faire ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

• Si le colis est endommagé, refusez le colis !

• Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur  de La Poste.

  Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

• Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

• Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

  La mention « sous réserve de déballage » n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

  Exemples :

  • Colis endommagé photo sur 2 angles

  • Trou de X cm

  • Colis reconditionné par le transporteur

  • Colis re-scotchée avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur

  • etc...

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder sous 24h ( week-end inclus) par mail contact@glossitup-shop.com ou par téléphone au 06.27.33.54.09 car passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de réclamation.

Une tierce personne a réceptionné le colis à ma place et il est abimé, que faire ?

Vous devez impérativement informer les tierces personnes susceptibles de recevoir le colis à votre place (famille, voisins, gardien…) de respecter les règles de réception du colis énoncées plus haut. 
En cas d’avarie non signalée par une réserve auprès du transporteur, c’est la responsabilité de cette tierce personne qui est engagée et nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation. Vous pouvez cependant engager la responsabilité civile de cette personne pour être dédommagé par son assurance.

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Je n’ai pas eu le temps d’aller chercher mon colis  à la Poste, que faire ?

Le délai de mise à disposition chez le transporteur est variable : 15 jours pour La Poste Passé ce délai, le colis nous est retourné, et nous devons facturer une seconde expédition pour renvoyer votre commande.

Le contenu du colis n’est pas conforme à la commande, que faire ?

Malgré le soin que nous apportons à la préparation de commande, il arrive parfois des erreurs.
S’il y a une erreur de quantité ou de référence, il est indispensable de nous en informer sous 48h par mail  contact@glossitup-shop.com ou par téléphone au 06.27.33.54.09 car passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de réclamation.

 

Je souhaite contacter le transporteur ?

Service Consommateur La Poste : 3631 (appel gratuit depuis en poste fixe)